河南海之峰酒店用品有限公司-如果酒店把这些客人的需要都满足,不愁客房不爆满!
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  • 如果酒店把这些客人的需要都满足,不愁客房不爆满!

    客房是酒店的基本设施和重要组成部分,是旅游者休息的重要场所,好的客房产品将会直接影响宾客的消费体验,同时也会影响酒店的形象、气氛及经济效益。今天和大家分享以下几点是宾客对客房产品的需求,如果酒店把这些客人的需要都满足,不愁客房不爆满!


     快捷

    入住与退房快捷是基本要求,但现实中客流相对集中时快捷很难满足,因此,导致投诉的也不少。这就需要创新操作模式,许多传统做法已不适应新的消费需求。尽管网络订房、支付宝、网银等增加了方便度,但这些仅适应部分人,也有不少人不玩现代化智能产品,作为酒店应有多种变革,满足不同需求者。

    卫生

    住酒店吃得卫生,用得卫生也是基本要求。但网上偶有爆料出一些让人们难以接受的尴尬,尽管是个案,但不能不引起酒店管理者高度的重视,布草的洗涤消毒高星级酒店应该是保证的,均有设备、相对可控。杯具的洗涤、消毒有待于强化,应从根本上改变产品的不可控性,客房卫生间的清洁消毒应在如何强化有效监督上做文章,食品应从采购、加工等一系列环节严格把控,使产品的卫生得到保障。

    温馨

    “宾至如归已经落后了,应当是宾至胜家。”宾馆应比自己的家更好,这个好是多元的,体现在方方面面,温馨是核心要素,温馨包含了产品的硬件和软件,没有好的产品,没有好的服务,哪有温馨?温馨建立在每个细节的打磨上。温馨是一种生活方式的综合体现,又是文化特色的凝集。

    舒适

    宾客追求体验的完美性。而体验的完美更多依托产品的舒适性,舒适性来自于基础的实用性,因此,没有实用性就谈不上舒适性。当然这离不开个性化的服务。

    定制化

    简单的理解是因人而异设计产品细节,让宾客获得惊喜和快乐。有些酒店做得比较好,能根据客人喜好、习惯、文化差异推出量身定做的个性化产品,也有不少酒店停留在传统的标配基础上,不够重视宾客的个性差异。


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